Теплота – это создание атмосферы доверия и открытости.
Что помогает выразить теплоту?
Контакт глазами, открытые позы при общении стоя и сидя, интонация голоса.
Например, говорящий человек может испытывать огорчение и страх, а слушающий сочувствие и сожаление.
Эмпатия выражается во внимательном общении, сосредоточенном на собеседнике, в желании понять собеседника.
Эмпатическое слушание, формула эмпатического ответа (см. материалы)
Уважение – это признание ценности другого человека и его границ, признание ответственности за собственную жизнь и поступки.
Уважение выражается в соблюдении личного пространства другого человека (не подходим ближе, или дальше, чем предполагает он сам), соблюдения важных для другого человека форм общения (избегаем высокомерия и панибратства), не употреблением выражений, порождающих конфликты в разговоре (конфликтогенов)
- слова, выражающие недоверие: «вы меня обманули», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;
- слова-оскорбления: «идиот», «подонок», «тряпка»» и др.;
- слова-угрозы: «мы еще встретимся на аттестации», «я вам это припомню на зачете», «ты еще пожалеешь» и др.;
- слова-насмешки: «каракатица с короткими ножками», «очкарик», «лопоухий», «мямля», «дистрофик» и др.;
- слова-сравнения: «уставился как баран», «повторяешь как попка-дурак», «как телеграфный столб» и др.;
- слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;
- слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.;
- слова-обвинения: «это все из-за вас», «вы все испортили», «вы лгун и обманщик», «ты во всем виноват» и др.;
- слова, выражающие категоричность: «всегда», «ничего и никогда», «все», «никто», «ни за что» и др.;
- слова - ссылки на отрицательные мнения других людей о человеке: «мне твой бывший начальник говорил», «недаром мне говорили, что вы конфликтная, теперь я понимаю», «а говорят, что в прошлом вы…» и т. п.
Искренность - подлинность, истинность, соответствие внешних выражений внутренним чувствам, согласованность между тем, что говоришь и тем, что делаешь. Отсутствие позиции «два пишем, три в уме».
Искренность наиболее ценное для успешного общения свойство.
Конкретность – это умение говорить конкретно, (а не общими словами) и о том, что хорошо и том, что добавить, чтобы было еще лучше.
Здоровая конфронтация – это умелое, уважительное противостояние тому, что не устраивает в общении или взаимодействии. (См. материалы)